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Module Hamon premium - Gestion de rétractation

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Auteur : BTG Communication  |   Ajouté le 28-05-2014 Publié dans Logistique | Produits | Paiement et panier | Clients | Commandes
Mettez-vous en conformité avec la LOI HAMON en ajoutant un formulaire de rétractation (à partir du 14 juin 2014) et gérez facilement vos retours client dans l'interface retour de PrestaShop. Vers le module-addons

Mettez-vous en conformité avec la loi Hamon en ajoutant un formulaire de rétractation (à partir du 14 juin 2014) et gérez facilement vos retours client dans l'interface retour de PrestaShop.

Les "+" pour vous


Facile à installer et à configurer, ce module vous permet de vous mettre rapidement en conformité avec la nouvelle loi sur la consommation (entrée en vigueur le 14 juin 2014), tout en facilitant le traitement back-office des retours produits :
  • Configurer le formulaire de rétractation qui est accessible aux clients non connectés et aux clients connectés
  • Paramétrer le délai de rétractation et les produits qui ne peuvent pas être retournés.
  • Automatiser et fiabiliser le retour des produits avec l’interfaçage du module Premium Hamon avec les fonctionnalités Prestashop SAV et Retours produits
Ce module vous permet de fluidifier les relations clients lors d’un retour produit en guidant et informant le client des conditions de retours. La configuration des motifs de retour permet de recueillir le motif d’insatisfaction du client, pierre angulaire de l’amélioration de la relation client.
  

Fonctionnalités


  •  Configurer et mettre à disposition un formulaire de rétractation conforme à la loi Hamon (obligatoire) : le formulaire de rétractation est accessible au client non connecté et au client connecté
  • Pour le client connecté, le client accède au formulaire de rétractation à partir de l’interface compte client. Les champs sont pré-remplis et la sélection des produits à retourner est réalisée à partir de la commande.
  • Configurer les produits pour lesquels le retour n’est pas possible (produits personnalisés, produits dématérialisés avec téléchargement direct…)
  • Définir le délai de rétractation (à compter de la date de livraison)
  • Configurer une adresse de retour des produits qui peut être différente de l’adresse de l’ecommerçant
  • Configurer le texte de l’email d’accusé de réception envoyé automatiquementpour tout formulaire de rétractation soumis en ligne (obligatoire)
  • Envoi automatique de l’email daccusé de réception au client pour tout formulaire de rétractation envoyé en ligne (obligatoire)
  • Informer le client au niveau du formulaire de rétractation des conditions de retourou d’exception au retour pour chaque produit
  • Configurer une adresse email de contact dédiée à la gestion des formulaires de rétractation
  • Recevoir et archiver les formulaires de rétractation dans votre interface SAV Prestashop
  • Les retours produits sont déversés et traités dans l’interface Retours Produits de Prestashop
  • La possibilité de configurer des motifs de retour. Même si le client n’a pas d’obligation d’informer l’e-commercant de la raison du retour, le client peut indiquer la raison à travers un menu déroulant configurable dans l’interface back-office du module.


Les "+" pour vos clients


Vos clients reconnaissent votre professionnalisme avec :
  • Un formulaire avec des champs préremplis avec ses coordonnées et un choix de produits à retourner suite à la sélection de sa commande, un formulaire qui peut être imprimé, un accusé de réception envoyé immédiatement par e-mail dès validation du formulaire de rétractation
  • Un suivi des retours produits à partir de son compte client
  • Une information au niveau du formulaire de rétractation sur les produits qui ne peuvent être retournés ou les conditions de retour (produits d’hygiène qui ne doivent pas être descellés, par exemple).
  • Une information sur le délai dans lequel le client doit retourner les produits et l’adresse de retour

 

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